Política de reembolso

En QuantroShop.com queremos que estés satisfecho con tu compra. Si deseas realizar un cambio o devolución de alguno de los productos adquiridos a través de nuestra tienda virtual www.quantroshop.com, podrás hacerlo bajo las siguientes condiciones:

Plazo

Podrás solicitar el cambio dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la fecha de recepción del producto.

Procedimiento

Deberás comunicarte a través de:

  • 📧 Correo electrónico:

    quantroshop@gmail.com

Indicando la siguiente información:

  • Nombre completo

  • Número de identificación

  • Número de pedido

  • Fecha del pedido

  • Teléfono de contacto

  • Producto a cambiar

Una vez recibida la solicitud, QuantroShop.com evaluará el caso y te informará el procedimiento a seguir.

Condiciones del producto

Para que el cambio sea aprobado, el producto debe:

  • Estar sin uso

  • No haber sido modificado o alterado

  • Estar limpio y en buen estado

  • Contar con accesorios y empaques cuando sea razonablemente posible

Costos

  • Los costos de transporte y demás gastos asociados al cambio serán asumidos por el cliente, salvo que el cambio sea ocasionado por un error imputable a QuantroShop.com.

Tiempos

  • El proceso de cambio puede tardar hasta diez (10) días hábiles, contados a partir de la recepción del producto en bodega.

Restricciones

  • Solo se permite un (1) cambio por pedido.

 

2. PRODUCTOS EN PROMOCIÓN O DESCUENTO

Los productos adquiridos en promoción u oferta podrán tener condiciones especiales de cambio.
 En ningún caso se verá afectada la garantía legal, la cual se mantendrá conforme a lo establecido en la Ley 1480 de 2011.

 

3. ERROR EN LA ENTREGA DEL PRODUCTO

Si recibes un producto diferente al solicitado, tendrás cinco (5) días calendario a partir de la entrega para reportar la novedad escribiendo a quantroshop@gmail.com

Confirmado el error atribuible a QuantroShop.com:

  • Asumiremos los costos de recogida del producto incorrecto.

  • Enviaremos el producto correcto sin costo adicional.

 

4. DERECHO DE RETRACTO

De conformidad con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Condiciones

  • El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido.

  • El consumidor asumirá los costos de transporte de la devolución.

  • QuantroShop.com devolverá el dinero pagado dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la aceptación del retracto.

Procedimiento

Enviar un correo a quantroshop@gmail.com con el asunto “Retracto”, indicando:

  • Datos de la compra

  • Datos de contacto

  • Manifestación expresa del ejercicio del derecho de retracto

Exclusiones del derecho de retracto

No aplica para:

  • Bienes personalizados

  • Bienes de uso personal tales como ropa interior, productos de higiene personal o cosméticos una vez abiertos

  • Bienes perecederos

  • Bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos

 

5. REVERSIÓN DEL PAGO

De acuerdo con el Artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago cuando la compra haya sido realizada mediante medios electrónicos y ocurra alguna de las siguientes causales:

  • Fraude

  • Operación no solicitada

  • No recepción del producto

  • Producto defectuoso

  • Producto que no corresponda a lo solicitado

Plazo

La solicitud debe realizarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al conocimiento del hecho.

Procedimiento

Enviar un correo a quantroshop@gmail.com indicando:

  • Nombre completo

  • Número de identificación

  • Razón de la reversión

La reversión del pago será tramitada conforme a las políticas de la entidad financiera correspondiente.